În timp ce eu și soția mea, Kathy, returnam mașina închiriată la aeroport și încercam să prindem zborul spre casă, am fost plăcut impresionați de interacțiunea cu cei doi tineri amabili care ne-au servit la ghișeul companiei de închirieri auto.
Unul dintre acești tineri ne-a adresat o întrebare foarte curajoasă.
El a întrebat: „A existat ceva ce am fi putut face mai bine?”
Pare o întrebare simplă, dar felul în care a formulat-o m-a făcut să mă opresc și să reflectez asupra întregii experiențe. M-am întrebat de câte ori o asemenea întrebare deschide ușa unor răspunsuri negative.
Din fericire, experiența noastră fusese excelentă, lucru pe care i l-am și spus tânărului. Nu aveam absolut nicio nemulțumire. Cu toate acestea, bănuiesc că această întrebare, adresată în mod consecvent, a oferit organizației lor informații extrem de valoroase.
Unele companii și organizații ar putea prefera să nu solicite opiniile clienților, de teamă să nu audă despre experiențe neplăcute sau nesatisfăcătoare. Dar cum vă puteți îmbunătăți dacă nu le permiteți clienților să vă spună ce anume ar putea fi făcut mai bine?
Ar fi ca și cum un bucătar dintr-un restaurant exclusivist ar fi dispus să asculte doar complimentele, dar niciodată observațiile clienților nemulțumiți de mâncarea care le-a fost servită. Mai devreme sau mai târziu, recenziile entuziaste ale restaurantului vor începe să dispară.
Importanța disponibilității de a accepta sfaturi și sugestii este o temă care apare în mod repetat în Biblie, în special în cartea Proverbelor din Vechiul Testament.
De exemplu, Proverbe 1:5 ne învață:
„Să asculte însă şi înţeleptul şi îşi va mări ştiinţa, şi cel priceput şi va căpăta iscusinţă.”
Există o zicală care spune:
„Ori devii mai bun, ori devii mai slab.”
Dacă acest lucru este adevărat – și eu cred că este – ar trebui să fim întotdeauna deschiși să primim opinii despre modul în care putem îmbunătăți serviciile sau produsele pe care le oferim.
Iată alte câteva principii valoroase pe care le-am descoperit în Proverbe:
Încurajați sfaturile venite din mai multe surse. Uneori, atunci când dorim doar confirmarea faptului că ceea ce facem este bine, putem fi tentați să căutăm o persoană despre care știm că ne va spune ceea ce vrem să auzim.
Dacă însă cerem înțelepciune de la mai multe persoane, avem șanse mai mari să primim informațiile de care avem cu adevărat nevoie.
„Când nu este chibzuinţă, poporul cade; dar biruinţa vine prin marele număr de sfetnici” (Proverbe 11:14).
„Planurile nu izbutesc când lipseşte o adunare care să chibzuiască, dar izbutesc când sunt mulţi sfetnici” (Proverbe 15:22).
Străduiți-vă întotdeauna să învățați și să deveniți mai buni. Creșterea, atât profesională, cât și personală, presupune dorința și disponibilitatea de a nu înceta niciodată să învățăm. Aceasta poate fi rezultatul experiențelor noastre, dar și al interacțiunilor cu ceilalți, în special cu persoane care au experiența și perspectiva care nouă ne lipsesc.
„Ascultă sfaturile şi primeşte învăţătura, ca să fii înţelept pe viitor!” (Proverbe 19:20).
Nu vă temeți niciodată de fricțiunea criticii constructive. Dacă trebuie să ascuțiți o lamă, fie că este vorba despre un cuțit sau despre o foarfecă, aceasta trebuie frecată de o altă suprafață dură. Nu puteți ascuți o lamă cu o bucată de bumbac sau de cauciuc. Este nevoie de fricțiunea produsă de un alt obiect dur.
„După cum fierul ascute fierul, tot aşa şi omul aţâţă mânia altui om” (Proverbe 27:17).
Întrebări pentru reflecție/discuție
- Vă puteți gândi la un exemplu recent în care ați fost invitați, în mod sincer, să vă exprimați opinia despre experiența avută în calitate de client al unei anumite companii? Dacă da, cum ați răspuns?
- De ce credeți că este atât de neobișnuit să auzim un reprezentant al unei companii întrebând: „Există ceva ce am fi putut face mai bine?”
- Cât de ușor vă este să solicitați un feedback sincer despre modul în care vă descurcați, fie la locul de muncă, fie acasă? Explicați răspunsul.
- Ce vă spune despre o companie sau despre o persoană faptul că vă invită să vă exprimați sincer opinia despre modul în care a lucrat cu dumneavoastră? Disponibilitatea acesteia de a vă asculta observațiile vă face mai predispuși să colaborați din nou cu ea?
NOTĂ: Dacă aveți o Biblie și doriți să aprofundați subiectul, luați în considerare următoarele pasaje: Proverbe 12:15; 13:1; 19:27; 20:18; 24:5-6; 27:9; Efeseni 4:15; Galateni 6:1-2.
Provocarea săptămânii
Rezervați-vă puțin timp în această săptămână pentru a analiza cât de receptivi sunteți la sfaturi și la critica constructivă. Îi invitați în mod activ pe ceilalți să vă spună cum vă puteți îmbunătăți, atât din punct de vedere profesional, cât și personal?
Rugați un mentor, un consilier de încredere sau membrii grupului dumneavoastră restrâns să vă atragă atenția asupra eventualelor puncte oarbe pe care le aveți – chiar dacă acest lucru vi se pare dificil. Priviți această experiență ca pe o oportunitate de creștere.
Dacă vreți să creșteți în înțelepciune, puneți întrebări curajoase și ascultați cu atenție răspunsurile. © 2026, Unconventional Business Network. Adaptat cu permisiune din „UBN Integrity Moments”, un comentariu despre problemele legate de credință și viața profesională. UBN este o lucrare dedicată integrării credinței la locul de muncă și slujește comunitatea internațională a micilor întreprinzători.
MANA de LUNI
CBMC INTERNATIONAL
